Trustera是第一个可以实时隐去个人身份信息（PII）的功能系统，以消除代理人需听取敏感信息，同时保留现场客户-代理人对话的自然性。与电话后红action相反，音频掩码从客户开始与PII实体交谈时就开始了。这极大地减少了PII被拦截或存储在不安全数据存储中的风险。Trustera的架构由自动语音识别，自然语言理解和实时音频隐去模块组成。该系统的目标是：隐去隐私数据，遮蔽给代理人的音频，同时捕获实体，以便捕获的PII可用于付款交易或来电者识别等。Trustera目前正在为数千个代理人保护客户的敏感信息。
论文链接：http://arxiv.org/pdf/2303.09438v1
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